Afspraak en contact
Het is uitsluitend mogelijk om uw VanMoof-fiets op afspraak bij ons aan te leveren.
Telefonisch beantwoorden wij geen inhoudelijke vragen over VanMoof-fietsen.
Voor vragen kunt u een e-mail sturen naar: info@zuydfiets.nl
VanMoof Partner Shop
VanMoof 2.0 werkt nauw samen met een geselecteerd aantal partnershops. Zuydfiets was eerder al actief als Certified Workshop. Het was voor ons daarom een logische keuze om ook met het nieuwe VanMoof een partnerovereenkomst aan te gaan.
Alle eerdere aanspraken op garantie zijn vervallen. Wij voeren uitsluitend betaalde reparaties uit aan VanMoof-fietsen.
Parkeren
U kunt doorgaans gratis parkeren op de parkeerplaatsen voor de deur van Zuydfiets.
Let op: de laad- en losplaats is niet bedoeld als parkeerplaats.
Helpdesk en algemene vragen
Voor algemene vragen over uw VanMoof-fiets verwijzen wij u naar de supportpagina en de veelgestelde vragen van VanMoof zelf.
Reparaties en ondersteunde modellen
Momenteel voeren wij reparaties uit aan de volgende modellen:
-
VanMoof S3;
-
VanMoof X3;
-
VanMoof S5;
-
VanMoof A5.
Heeft u een mechanische VanMoof-fiets of een fiets uit een eerdere serie? Dan kunnen wij u momenteel niet helpen.
Wij voeren niet alle mogelijke reparaties aan VanMoof-fietsen uit. Het opsporen van een storing in de complete kabelboom of het volledig vervangen daarvan is een zeer tijdrovende en kostbare reparatie. Deze werkzaamheden voeren wij momenteel niet uit.
Een storing in de kabelboom wordt vaak pas zichtbaar nadat een volledige diagnose van de fiets is uitgevoerd.
Diagnosekosten
De standaardkosten voor een diagnose van uw VanMoof-fiets bedragen € 65,-.
Wanneer u na de diagnose besluit om de voorgestelde reparatie door ons te laten uitvoeren, worden de diagnosekosten niet afzonderlijk in rekening gebracht.
Besluit u de reparatie niet door ons te laten uitvoeren, dan bedragen de verschuldigde diagnosekosten € 65,-.
Tijdens een diagnose wordt de fiets volledig onderzocht. Indien nodig worden onderdelen uit de fiets verwijderd en opnieuw gemonteerd om deze nader te kunnen controleren.
Aanleveren van uw fiets
U kunt uw VanMoof-fiets tijdens de openingstijden van onze winkel aanleveren, mits hiervoor vooraf een afspraak is gemaakt.
Het is niet mogelijk om tijdens de reparatie op uw fiets te wachten.
Wij werken uitsluitend met originele VanMoof-onderdelen.
Bij een Error 44-storing aan de E-Shifter wordt het complete achterwiel vervangen door een origineel VanMoof 2-speed Automatic mechanisch achterwiel.
Voorbereiding vóór aanlevering
Voordat u uw fiets bij ons aanbiedt, verzoeken wij u om de volgende stappen uit te voeren:
-
Laad de fiets minimaal 12 uur op.
-
Druk na het opladen op de resetknop van de fiets.
-
Controleer of de storing nog aanwezig is.
Blijft de storing bestaan of lukt het niet om de fiets op te laden? Dan kunt u de fiets bij ons ter reparatie aanbieden.
Uw fiets dient schoon te worden aangeleverd.
Doorlooptijd
Na aanlevering wordt uw VanMoof-fiets door ons in behandeling genomen.
Vanwege de drukte in onze werkplaats, in combinatie met de enorme rij aan vanMoof fietsen waarvan onderdelen niet beschikbaar zijn, kan een reparatie langer dan 15 werkdagen in beslag nemen. Als uw reparatie onderdelen nodig heeft die wij (en/of vanMoof) niet op voorraad hebben, kan de reparatie nog langer duren, afhankelijk van wanneer deze onderdelen weer op voorraad komen.
Voor VanMoof-reparaties werken wij momenteel niet met een vaste planning. Het is daarom niet mogelijk om tussentijds navraag te doen naar de status van de reparatie.
Zodra er meer informatie beschikbaar is of de reparatie is afgerond, nemen wij contact met u op.
Software-updates
Tijdens een reparatie voeren wij altijd een software-update uit. Hierop zijn geen uitzonderingen mogelijk.
Een software-update kan gevolgen hebben voor de functies van uw fiets. Het is mogelijk dat:
-
bepaalde bestaande functies komen te vervallen;
-
functionaliteiten worden gewijzigd of verbeterd;
-
nieuwe functies worden toegevoegd.
Onderhoudstips
Laad de fiets regelmatig volledig op
Laad de accu van uw VanMoof-fiets regelmatig volledig op.
Voorkom een te lage acculading
Rijd de accu bij voorkeur niet verder leeg dan drie bolletjes op het display.
Wanneer het display nog drie bolletjes aangeeft, adviseren wij om de motorondersteuning uit te schakelen. Schakel de motorondersteuning weer in zodra de accu volledig is opgeladen.
Gebruik handmatig schakelen bij de S3 en X3
Bij de VanMoof S3 en X3 adviseren wij om handmatig schakelen in te stellen.
Gebruik bij voorkeur niet de automatische schakelstand, zowel op vlak terrein als in heuvelachtig gebied.
Langdurige stalling
Gebruikt u de fiets gedurende langere tijd niet? Zorg er dan voor dat de accu volledig is opgeladen.
Laad de fiets vervolgens minimaal eenmaal per maand bij om ontlading en mogelijke schade aan de accu te voorkomen.