Retourtermijn
Ons terugbetaal- en retourneringsbeleid geldt tot 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Na het verstrijken van deze termijn kunnen wij geen retour of volledige terugbetaling meer aanbieden.
Voorwaarden voor retournering
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het product:
- ongebruikt zijn;
- onbeschadigd zijn;
- compleet zijn;
- zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen;
- voorzien zijn van alle oorspronkelijk meegeleverde onderdelen en accessoires; en
- voor zover redelijkerwijs mogelijk in de originele, onbeschadigde verpakking worden geretourneerd.
U mag het product bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, beschadigd is geraakt of niet compleet wordt geretourneerd, kunnen wij een waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Sale-artikelen en aanbiedingen
Artikelen die met korting, in de uitverkoop of als aanbieding zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.
Dit geldt niet wanneer een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.
Retour aanmelden
Meld uw retour binnen de retourtermijn aan via info@zuydfiets.nl.
Vermeld hierbij:
- uw naam;
- uw ordernummer;
- het product dat u wilt retourneren; en
- indien van toepassing de reden van retournering.
Na ontvangst van uw retouraanmelding sturen wij u de benodigde retourinstructies.
Retourzending
U dient uw aankoop op eigen kosten en op eigen risico te retourneren aan:
Zuydfiets
Ambyerstraat-Noord 40A 03-04, 6225 EE Maastricht, limburg, nederland
Zorg ervoor dat het product zorgvuldig en stevig is verpakt. Wij adviseren om gebruik te maken van een verzendmethode met een traceercode en het verzendbewijs te bewaren totdat uw retour volledig is verwerkt.
Zuydfiets is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken, voor zover dit niet aan Zuydfiets kan worden toegerekend.
Controle en beoordeling
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, controleren wij het product.
U ontvangt per e-mail een bevestiging dat wij uw retour hebben ontvangen. Vervolgens informeren wij u of uw retour en terugbetaling volledig of gedeeltelijk zijn goedgekeurd of afgewezen.
Wanneer een retour geheel of gedeeltelijk wordt afgewezen, vermelden wij de reden daarvan.
Terugbetaling
Wanneer uw retour is goedgekeurd, wordt het betreffende bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Wij verwerken een goedgekeurde terugbetaling doorgaans binnen 2 tot 3 werkdagen.
Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan het langer duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.
Bezorgkosten
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor uw eigen rekening.
Wanneer u de volledige bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke kosten van de standaardbezorging terugbetaald.
Heeft u gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze standaardbezorging? Dan worden de aanvullende kosten van deze bezorgmethode niet terugbetaald.
Wanneer u slechts een gedeelte van uw bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.
Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten
Heeft u een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@zuydfiets.nl.
Vermeld hierbij:
- uw naam;
- uw ordernummer;
- een duidelijke omschrijving van het probleem; en
- indien mogelijk foto’s van het product en de verpakking.
Wanneer de klacht gegrond is, zoeken wij naar een passende oplossing. De retourkosten zijn in dat geval voor rekening van Zuydfiets.
Contact
Heeft u vragen of hulp nodig bij het retourneren van uw aankoop? Neem dan contact met ons op:
E-mail: info@zuydfiets.nl
Retouradres: Ambyerstraat-Noord 40A 03-04, 6225 EE Maastricht, limburg, nederland