Reviews en klachten
Bij Zuydfiets hechten wij veel waarde aan de ervaringen, beoordelingen en eventuele klachten van onze klanten. Uw feedback helpt ons om onze dienstverlening, producten en communicatie voortdurend te verbeteren.
Reviews
Wij verplichten klanten nooit om een review te plaatsen. Dit geldt zowel voor positieve als voor negatieve beoordelingen.
U bent volledig vrij om uw ervaring te delen via een reviewplatform naar keuze.
Wanneer een review wordt geplaatst onder een alias, een onbekende naam of een naam die wij niet kunnen koppelen aan ons klantenbestand, kunnen wij mogelijk niet vaststellen op welke aankoop of ervaring de beoordeling betrekking heeft.
In dat geval kunnen wij in een openbare reactie vragen om rechtstreeks contact met ons op te nemen en relevante gegevens te verstrekken, zoals uw naam, aankoopdatum of ordernummer. Deze gegevens dienen bij voorkeur niet openbaar te worden gedeeld, maar uitsluitend via onze directe contactkanalen.
Wanneer wij geen aanvullende informatie ontvangen, kunnen wij de inhoud van de review mogelijk niet onderzoeken of gebruiken om onze dienstverlening te verbeteren.
Reviewplatforms
U kunt onder andere een beoordeling achterlaten via:
- Google Reviews;
- Trustpilot;
- Facebook;
Wij stellen het op prijs wanneer u ons eerst de gelegenheid geeft om uw klacht of ontevredenheid te onderzoeken en, waar mogelijk, op te lossen.
Ons uitgangspunt blijft dat wij graag met u in gesprek gaan en streven naar een zorgvuldige, redelijke en passende afhandeling van iedere klacht.
Klachten melden
Wanneer u een negatieve ervaring heeft, verzoeken wij u vriendelijk om eerst contact met ons op te nemen en uw klacht of ongenoegen aan ons kenbaar te maken.
U kunt dit op de volgende manieren doen:
- persoonlijk in onze winkel;
- per e-mail;
- via WhatsApp op ons zakelijke telefoonnummer.
Wij werken momenteel aan een digitaal klachtenformulier. Totdat dit beschikbaar is, bent u van harte welkom om via een van de bovenstaande kanalen contact met ons op te nemen.
Behandeling van klachten
Wij streven ernaar om iedere klacht zorgvuldig te beoordelen en samen met u tot een passende oplossing te komen.
Het kan voorkomen dat wij niet tot overeenstemming komen, bijvoorbeeld wanneer u niet akkoord gaat met onze voorgestelde oplossing of wanneer wij niet aan uw verzoek kunnen voldoen. Uiteraard staat het u in dat geval vrij om uw ervaring te delen via sociale media, reviewplatforms of andere kanalen.
Wij doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat u niet alleen een passende aankoop doet, maar ook kunt rekenen op de service en nazorg die u van ons mag verwachten. Wij vragen daarbij om enig begrip voor mogelijke drukte in onze winkel en werkplaats. Hierdoor kan de behandeling van een vraag, reparatie of klacht in sommige gevallen langer duren dan gewenst.
Ook bij Zuydfiets kunnen fouten worden gemaakt. Wij nemen hiervoor onze verantwoordelijkheid en proberen fouten waar mogelijk te herstellen. Open en respectvolle communicatie is daarbij van groot belang